Grup ve kanal moderasyonu: roller, susturma, çıkarma, yasaklama ve şikâyet

Kısaca: OVOLOOP'ta her konuşmada üç rol vardır: sahip, moderatör ve üye. Moderatörler üyeyi bir saat, bir gün ya da süresiz susturabilir, konuşmadan çıkarabilir veya yasaklayabilir. Herkes bir mesajı ya da kullanıcıyı şikâyet edebilir ve istemediği kişiyi engelleyebilir. Sahip, başka bir sahibe dokunamaz; yetki merdiveni bilinçle basittir.

Roller ne yapabilir?

| Yetki | Üye | Moderatör | Sahip | |---|---|---|---| | Mesaj yazmak, tepki vermek | Evet | Evet | Evet | | Mesaj sabitlemek | Hayır | Evet | Evet | | Üyeyi susturmak | Hayır | Evet | Evet | | Üyeyi çıkarmak | Hayır | Evet | Evet | | Üyeyi yasaklamak | Hayır | Evet | Evet | | Moderatör atamak | Hayır | Hayır | Evet | | Duyuru kanalına yazmak | Hayır | Evet | Evet |

Roller bir merdiven oluşturur: yetkisi daha yüksek olan, daha düşük olana müdahale edebilir; aynı seviyedeki iki kişi birbirine dokunamaz. Gruplarda sahiplik başka birine devredilmez; bu yüzden bir sahip, ikinci bir sahip üreterek bu kuralı dolaşamaz.

Susturma, çıkarma ve yasaklama arasındaki fark nedir?

Üç eylem üç farklı anlam taşır:

• Susturma: Üye konuşmada kalır ve okuyabilir, ama yazamaz. Süre üç seçenektir: bir saat, bir gün ya da süresiz. Süresiz susturmanın adı konmuştur; "999999 dakika" gibi örtük bir süresizlik yoktur. Bir tartışma kızıştığında kısa bir susturma çoğu zaman yeterlidir.
• Çıkarma: Üyenin erişimi biter, ama mesajları kalır. Yasaklamadan farkı, çıkarmanın bir yasak kaydı bırakmamasıdır.
• Yasaklama: Üye çıkarılır ve yeniden katılamaz. Yasak listesi moderatörlere görünür ve gerektiğinde yasak kaldırılabilir.

Basit bir kural: uyarı yetiyorsa susturun, ilişki bitmişse çıkarın, kötü niyet varsa yasaklayın.

Moderatör nasıl atanır?

Sahip, bir üyeyi moderatör yapar ya da üyeliğe geri döndürür. Sahiplik bu yoldan verilemez ve gruplarda devredilmez. Böylece bir sahip, ikinci bir sahip üreterek kuralları aşamaz.

Mesaj sabitleme ne işe yarar?

Moderatörler önemli bir mesajı sabitleyebilir: kurallar, toplantı bağlantısı ya da sık sorulan bir cevap gibi. Sabitlenmiş mesajlar konuşmanın sabit listesinde durur ve yeni gelen biri kuralları orada bulur.

Şikâyet nasıl çalışır?

Bir mesajı ya da kullanıcıyı herkes şikâyet edebilir. Nedenler: istenmeyen içerik, taciz, nefret, cinsel içerik, şiddet, yasa dışı içerik, taklit ve diğer. Şikâyet konuşmadaki moderatörlerden ayrı olarak ürünün operatör paneline de düşer; operatör bir şikâyeti kapatabilir ya da bir hesabı askıya alabilir. Bu, moderatörün kendisinin sorun olduğu durumlarda da bir çıkış yolu sağlar.

Engelleme nedir?

Engelleme kişiseldir: istemediğiniz birini kendi hesabınız için engellersiniz. Moderasyon değildir ve başkalarının deneyimini değiştirmez. Engellediklerinizin listesini görebilir ve istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.

Moderatör olarak ilk adımlar

Yeni bir grup ya da kanal açtığınızda ilk iş kuralları yazmaktır. Kısa tutun: saygılı konuşma, konu dışı mesaj göndermeme, reklam yapmama gibi beş maddeyi geçmesin. Sonra kuralları sabitleyin ve ilk gelen üyelere ilk mesajda gösterin. İkinci iş, sizi aştığında yardım edecek ikinci bir moderatör belirlemektir. Üçüncü iş, şikâyet düğmesinin nerede olduğunu üyelere göstermektir; şikâyet yolu bilinmiyorsa insanlar sessizce ayrılır.

İyi bir moderasyon için öneriler

1. Kuralları yazın ve sabitleyin. İnsanlar bilmedikleri kuralı çiğnediklerinde haksızlığa uğramış hisseder.
2. Önce uyarın. Çoğu sorun bir uyarıyla biter.
3. Kısa susturmayı tercih edin. Bir saatlik susturma, çoğu zaman gerginliği düşürür.
4. Kayıt tutun. Neden bir karar verdiğinizi kendiniz için not edin.
5. Birden fazla moderatör atayın. Tek kişiye bağlı bir düzen, o kişi yokken çöker.

Moderasyonda sınır nedir?

OVOLOOP'ta moderasyon bir insan kararıdır: bir moderatör ya da sahip, bir üye üzerinde tek tek karar verir. Yetki merdiveni nedeniyle bir moderatör, kendi seviyesindeki başka bir moderatöre ya da sahibe müdahale edemez; bu tür bir anlaşmazlık olursa şikâyet yoluyla ürünün operatörüne gidilir. Önemli kararları ve nedenlerini kendi kayıtlarınızda tutun; böylece bir itiraz geldiğinde neden o kararı verdiğinizi açıklayabilirsiniz. Ayrıca topluluğunuzun kuralları yasalara ve ürünün kullanım koşullarına aykırı olmamalıdır.

Hazırsanız: OVOLOOP'ta topluluğunuzu kurun.